Serviciul național de urgență 112 urmează să fie extins printr-un proiect amplu de modernizare, care va aduce noi modalități de comunicare între cetățeni și operatorii care preiau apelurile de urgență. Schimbările vizează adaptarea sistemului la tehnologiile actuale și creșterea vitezei cu care informațiile importante ajung la echipele de intervenție.
Potrivit proiectului aprobat de Guvern, persoanele care vor solicita ajutor prin 112 ar urma să aibă la dispoziție, pe lângă apelul clasic, și opțiuni de comunicare video sau prin text în timp real. Aceste funcții sunt gândite pentru situațiile în care un apel vocal nu este posibil, dificil sau insuficient pentru descrierea unei urgențe.
Una dintre mizele principale ale modernizării este creșterea accesibilității serviciului pentru persoanele cu dizabilități. Noile canale de comunicare pot ajuta persoanele care nu pot vorbi, nu pot auzi sau se află într-o situație în care nu pot transmite verbal detalii despre pericol. Prin mesaje în timp real sau prin imagine, operatorii ar putea primi informații mai clare despre locul incidentului, starea victimelor sau gravitatea situației.
Modernizarea sistemului 112 nu se limitează doar la felul în care cetățenii contactează serviciul de urgență. Proiectul prevede și digitalizarea fluxurilor de lucru folosite în interiorul sistemului, astfel încât informațiile să poată fi prelucrate, transmise și corelate mai rapid între instituțiile implicate în intervenții.
În acest proces vor fi introduse și funcții suport bazate pe inteligență artificială. Acestea nu vor înlocui operatorii sau echipajele de intervenție, ci vor avea rolul de a sprijini gestionarea datelor și cooperarea dintre agențiile responsabile. Prin astfel de instrumente, autoritățile urmăresc o evaluare mai rapidă a urgențelor și o coordonare mai bună între structurile care trimit echipaje în teren.
Un sistem 112 modernizat ar putea însemna, în practică, mai multe informații disponibile încă din primele minute ale unei intervenții. În cazul unui accident, al unui incendiu, al unei urgențe medicale sau al unei situații de pericol, imaginile transmise în timp real ori mesajele scrise pot ajuta operatorii să înțeleagă mai bine ce se întâmplă și să direcționeze resursele potrivite.
Autoritățile mizează pe faptul că noile soluții tehnice vor reduce timpul necesar pentru analizarea solicitărilor și vor contribui la intervenții mai rapide. În multe cazuri, diferența dintre câteva minute poate fi esențială, iar transmiterea corectă a datelor către poliție, ambulanță, pompieri sau alte structuri de intervenție este un element important în gestionarea urgențelor.
Proiectul va fi finanțat din fonduri europene și naționale, iar perioada de implementare este estimată la 36 de luni. La final, serviciul 112 ar trebui să devină mai flexibil, mai accesibil și mai bine conectat la nevoile actuale ale populației.
Modernizarea marchează o etapă importantă pentru sistemul de urgență din România, într-un context în care tehnologia poate contribui direct la salvarea de vieți. Prin introducerea apelurilor video, a comunicării prin text și a unor instrumente digitale avansate, serviciul 112 ar urma să treacă de la modelul bazat aproape exclusiv pe apel vocal la un sistem mai complex, adaptat situațiilor diverse în care oamenii pot cere ajutor.
Sursa: stiripesurse.ro
